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瘋狂賣客：兜售獨特的成功者

美麗富饒的寶島台灣傳承並發揚著中華文化的深厚底蘊，將時尚與古樸完美融合，瀰漫著吸引來自世界各地遊客的獨特韻味，尤其是從台灣人口中講出的方言閩南語，讓人覺格外有人情味。憑藉著台灣遠離大陸的一海之隔，以及高水平的經濟、科技、社會生活，它一直是國人眼中等待揭秘的聖地，更有著那份獨特的魅力。瘋狂賣客也是如此，這家源自台灣的純正電子商務團購網站，在眾多電商中脫穎而出，與眾不同。正因為發展於這座城市，瘋狂賣客青出於藍而勝於藍，不僅形成了自身獨一無二的核心競爭力，而且將台灣特色文化詮釋大的淋漓盡致。

就在國內電子商務競爭愈演愈烈之時，大部分團購網站哀鴻片野，過得十分艱難。瘋狂賣客卻獨樹一幟，在國內電商市場動盪不安的形勢下格外醒目，不斷推出獨特的產品和活動東，贏得了國內網購消費者的認可與熱衷。經過四年耕耘，瘋狂賣客從2010年進入大陸的艱難發展瀕臨關戰，到2012年由每日一物轉型團購網站，2013年營收已經達到3億元，而披露的2014年營收業績預期時，相比較去年要實現3倍增長，且可能實現盈利。為什麼在瘋狂賣客能夠實現快速增長？瘋狂賣客為什麼能夠從台灣發展到大陸還能贏得受眾的支持？為什麼當本土電商每況越下的背景下還能逆勢上揚？這還得歸功於瘋狂賣客的獨特性。

獨特的經營模式：別人做加法，瘋賣做減法。

近年來，國內的電商團購網站在不斷的努力為用戶提供大而全的高效服務，將B2C的經營模式做到極致，而且還在不停的追求創新，發展到讓網購無處不在的地步。然而所有電商團購網站都在做加法時，唯獨瘋狂賣客卻做起了減法。2008年底，網勁科技的創始人游士逸投資Kevin和Mike，在台灣開設了瘋狂賣客網站，以每日一物的獨特經營模式鶴立獨行的出現在大家眼前，堅持每天只賣一款產品，無論當天賣得好與不好，在第二天十二點必定會下架換上新品。在整體經濟環境不景氣的背景下，瘋狂賣客卻以其獨特的風格、實惠的價格和極高的用戶忠誠度站穩了腳跟。

當今是一個信息大爆炸時代，我們的身邊無時無刻都充斥著超過人接收能力千萬倍的信息。這個商品高度同質化，社會關係複雜化，大眾麻木化的時代，很多人都已經患上了選擇困難綜合症。面對琳琅滿目的商品，看著每一個都喜歡，但就是不知道該選哪個。當所有人在追求滿足綜合需求的同時，他們最需要的就是將複雜的事情簡單化。之所以瘋狂賣客每日一物能夠如此歡迎，一是國內的眾多電商都是綜合性的，所提供的各類商品成千上萬，給予用戶太多選擇，以至於讓很多用戶布不知如何選擇，甚至不想去選擇。而瘋狂賣客只提供一個選擇，簡化了用戶選擇的困難，買與不買直截了當。二是人對新鮮事物都有好奇心，喜歡貼近生活有趣的東西。瘋狂賣客故意採用每日搶購，從來不預告，製造一種稀缺性和神秘性，激發用戶的內心慾望。三是瘋狂賣客與主流背道而馳的經營方式，讓自身處在一種很小、很弱的狀態，不足以對強大競爭對手造成影響，從而贏得了充分的自由發展時間和空間。國內類似單品致勝的案例很多，英特爾只做電腦處理器，養元藉助六個核桃連年成倍增長，還有諸如國內很多老字號都是靠單品深受老百姓的歡迎。

一個品類發展的非常成熟時，作為新進入者要想獲得成功，一味的模仿跟隨是無濟於事的，這時候可以考慮巧妙的運用反定位。傑克·特勞特在向世人講述定位時，很好的詮釋了避敵鋒芒·出奇制勝的道理，商業就是如此。瘋狂賣客就選擇了一條與眾不同的經營之路，站到了行業領導者的對立面，成為了一個毫不起眼的競爭者。因為夠簡單，所以初期發展很容易，消費者選擇很明了，很容易就搶占了消費者的心智。

獨特的品牌個性：認真的搞怪，精心的布局

一般來說，個性比較鮮明的品牌容易被消費者記憶，也容易被消費者所喜愛。蘋果的成功在於產品的極致體驗，對科技、智能的偏執，加上極度張揚的品牌個性，贏得了全球消費者的忠誠。瘋狂賣客除了經營方式一鳴驚人之外，它還在不停的賦予自身鮮明的個性，加強自身的辨識度，強化與用戶的聯繫。按照瘋狂賣客創始人自己的話來說，我們只想做認真搞怪的事情，給用戶在忙碌的工作之中帶來一些樂趣。然而，瘋狂賣客卻將這一品牌個性深深的植入了用戶的心理，而且還非常善於煽動消費者，而它的每件事都是通過精心布局的。

首先是極富個性的無厘頭文案，創造了吸引眼球的亮點。在注意力經濟時代，能夠讓用戶的眼球在你的產品上停留10秒，那麼你就成功了。瘋狂賣客就通過這種搞笑、詼諧、自我嘲諷的各種文案，讓看多了正規文字的用戶感到格外突出。除此之外，瘋狂賣客不僅重視這種嚴謹的搞怪創作方式，讓用戶關注，還積極發動用戶參與，加速形成了受眾長期閱讀的興趣與習慣。

其次是幽默詼諧的自我嘲諷，加深了瘋狂賣客與用戶的情感溝通，從而產生共鳴。瘋狂賣客在賺足了人氣的同時，還很好的留住了用戶，這得益於它堅持自嘲嘲諷的風格。它的做事方式總是不安常理出牌，就像它的「別催我貨運政策」一反行業常態，小烏龜背禮盒直截了當的說明了一切。但它卻將這一政策扭轉全坤，詮釋成了對用戶細心的關懷，而也獲得了受眾的深度認可。同時它還自動開設用戶討論專區，允許用戶自由討論，而且還不停在裡面發布瘋狂賣客公司內部的八卦新聞。看似都是一些摸不著邊際的做事方式，但是恰恰是留住用戶的最佳手段，誰都希望喜歡說，更喜歡打聽。

最後是意想不到的促銷活動，強化了與用戶的消費互動，為自身製造了良好的口碑傳播者。什麼是雜碎袋，也許這讓人聽著莫名其妙，但瘋狂賣客卻把它變成讓用戶感到意外並深受認可的活動。用一元錢購買一個機會或註冊瘋狂賣客用戶，就能收到瘋狂賣客寄來的雜碎，裡面的東西只有打開了才知道。除了有常規的活動，偶爾還會有一些意想不到的活動，與用戶融為一體，使得用戶成為了網站的忠實口碑傳播者。全國各地，很多人都自發組建社交群，自反傳播瘋狂賣客。

獨特的核心賣點：差異化競爭，極致化產品

正是看到台版瘋狂賣客的驕人業績和人氣，游士逸決定將瘋狂賣客這一模式複製到大陸。2010年3月，大陸版瘋狂賣客落戶在了杭州市西湖區。然而傳統團購網站在國內發展多年，已經根深蒂固，這讓大陸消費者習慣了大而全的售賣方式。而淘寶一慣的低價格和包郵政策，也讓消費者對價格非常敏感。瘋狂賣客每日一物的銷售方式，很明顯在國內嚴重水土不服，導致2012年瀕臨關站。很快，瘋狂賣客就開始轉變，變成了幾乎什麼都賣，從摺疊自行車、3C數碼到巧克力、零食一應俱全。但這並沒有讓它被國內強勢的電商團購競爭對手吞併，反而它還是保證了穩定的增長。因為它堅守了自身源自台灣的兩大獨特賣核心賣點，一是差異化，而是台灣味。

面對強大的競爭對手，差異化是最有效的發展方式。瘋狂賣客在大陸雖然也變成了大而全的電商，但是它的產品跟其他團購網站所提供的產品完全不一樣。瘋狂賣客追求產品的極致化，所售產品但大多是一些很難在別處找到的富有創意的世界各地新奇產品和來自台灣的正宗產品。網購用戶追求正品，追求新奇，而瘋狂賣客做到了獨特的差異化。每一個消費者都有自我評價意識，當他在瘋狂賣客購買時，就能感覺出產品的好與壞。

除此之外，濃郁的台灣味也是瘋狂賣客的獨特核心賣點之一。無論是從網站頁面大的設計風格，散發出寶島神秘氣息；還是裡面各種小的標題，都能讓人感受到閩南方言的獨特韻味。在加上瘋狂賣客一慣細膩的人情味，讓用戶如臨其境，放佛身在台灣。而原本大陸用戶對台灣就是非常嚮往，而港澳台的商品又是大家趨之若鶩的，自然而然在受眾台灣情節下，瘋狂賣客吊足了用戶的胃口。

一方面是有別於大陸電子團購網站的差異化產品，另一方面是消費者嚮往的台灣，瘋狂賣客將二者融合一身，並通過各種方式不斷演繹，從而也是兩大核心賣點在用戶心中根深蒂固，形成了超乎尋常的穿透力。

獨特的經營模式，奇怪的商品，與生俱來的身份，瘋狂賣客緊緊的抓住了網購群體的消費心理。瘋狂賣客不止於此，它在發展中堅守自己的經營理念，將網購變成了娛樂，將銷售產品轉變為賣獨特。在加上極富台灣特色的演繹，原本就是大陸消費者一種嚮往，由此變成了現實的銷售。企業要成功，必須善於在行業領導者的強勢中找弱點，瘋狂賣客找到了；當你足夠強大或是有忠誠的消費群體時，面案對市場環境變化，你應當敢於向自己進攻，要麼做加法，要麼做減法，瘋狂賣客做到了。消費者的口味是多變的，也是容易視覺疲勞的，未來的瘋狂賣客，要能夠在國內電商競爭中持續保持穩定的增長，瘋狂賣客的獨特還將是發展的源動力。



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圖文／鏡週刊

凜、REN、Lucy's...林森北路條通招牌，多半是女人名字，路上偶有西裝酒客與旗袍女子以日語送往迎來，入夜的台北搖身一變日本歡樂街，談情說愛成為林森北路的日常。這類正門窄小與住宅相似、僅容一人通過的隱密日式酒店，門後賣的究竟是什麼？

在林森北路打滾10餘年的席耶娜，打開酒店大門，帶我們走入條通的戀愛遊戲。2樓髮廊的美髮師月月，親手將酒店女子打造成夢中情人。24小時營業的便利商店，則是少爺下班的慰藉...

● 夜晚：下班上班

傍晚的條通逐漸湧現人潮，一群人下班了，另一群人才要上班。

3名西裝男子從計程車下來，左右2位青年急著為中央看似主管的白髮年長男子遮雨；另一台計程車，走出盛裝打扮的豔麗女子，過馬路的陌生婦人眼睛直直盯著她，忘了自己在等的綠燈-這是台北市林森北路的日常光景。

林森北路，又稱為五木條通，因為林森共有5個木字，條通則是日文的巷子。這裡在日本時代為大正町，多為日本公務員居住，戰後早期被國民政府高階文官接收，共有東西向十條通，一條南北向中條通。一條通即為今日的市民大道，由南至北，十條通即是林森北路159巷。

走進八條通日式酒店スナック，這是五木條通商圈發展協會的酒店導覽活動，主辦人席耶娜帶領約20位學員，一探林森北路日式風情巷弄。酒店裝潢是簡單的一廳一包廂，中間有卡拉OK唱機以及長長的吧檯。晚間8點，日本熟客進門，拿出盒子，小姐打開見是項鍊，開心擁抱客人親臉頰，作為回禮。

席耶娜是日式酒吧老闆娘，在林森北路討生活12年了。她說，日式酒店坐下來就要開酒，一瓶威士忌要價8、9000元，啤酒也是外面的5倍，但有小姐作陪聊天，客人多是日本駐台人員。日式酒吧是Talking bar，酒精飲料以杯計價，約在3、500元之譜，也有女服務生招呼聊天，但不會一直在客人身邊。

席耶娜作風洋派，打個鼻環，腳蹬花俏高筒滑板鞋，年約40，她跟我們解釋也像教育小姐：「若客人帶主管來，不要安排小姐給他，要放在主管旁邊，等大家放鬆，再放個小姐在他旁邊。」スナック媽媽桑直髮大眼，穿著黑色細肩短禮服併腿端坐，傳統媽媽桑風範，她說：「若同公司來了2組人馬，小媽媽桑要把人帶到不同包廂，避免尷尬。」

走進席耶娜的酒吧，中文流利的日本客人川村真史帶著拘謹笑容，31歲的他是通訊軟體公司負責人，駐台2年，剛來時沒朋友，一個禮拜有3、5天會來報到，把酒保和小姐當朋友。川村說：「我會帶日本客人去酒店，因為他們想跟台灣小姐聊天，但那是工作，我一個人不會去酒店，在這邊輕鬆喝酒就好。」

歡場找真愛賣的卻是虛幻愛情

日式酒店必須炒熱氣氛，席耶娜說她都會跟客人玩遊戲，「我有奶頭雷達，就算衣服隔著，我也找得到。」當客人奶頭被碰觸，有人會笑，直叫她變態。但鐵板也踢到不少，客人臉色一變，席耶娜就會眨著無辜大眼，哭訴人家不知道嘛，「後面整場就給他小女人的樣子」，化身為客人想要的形象，是酒店小姐的工作。

席耶娜是高雄人，媽媽為爸爸背了200萬元債務，獨力照顧她和2個弟弟長大。席耶娜原本在百貨公司賣鞋，經手皆是國際精品，見打折購入，直到25歲，忽然發現自己欠了上百萬元卡債，為了兼差還債，她走進中山北路的美式酒吧，第一個禮拜上班，她發現媽媽桑少算2杯大酒，小姐勸她不要問。席耶娜不怕，問了，媽媽桑沒罵她，只說知道了。下週發薪，扣5杯。客人賞大酒是小姐的業績，但酒精對別人是放鬆，在小姐是負擔。

1951至1979年美軍顧問團駐台期間，中山北路二、三段幾乎成了美軍租界。席耶娜過去在美式酒吧工作時，一次，有個美國客人帶她到LV旗艦店，說他只有5分鐘，要送她包包，讓她自己挑，席耶娜表面鎮定，滿腦子卻是：「你打算對我怎樣？」她隨手一指，男人刷卡結帳，在她額上一吻：「希望晚上還可以見到妳。」她擔心的性交易並沒有發生，到了晚上，這名客人依約出現，但真的只想和她說說簡單的英語、見到她爽朗的笑容。

席耶娜後來轉入林森北路酒店工作，因為媽媽桑大酒扣太凶了，她想掌握自己賺的每分錢。

日式酒店賣的是虛幻愛情，但席耶娜相信有買不到的真愛。年輕時她有個法國男友，每每存夠了機票錢，就去巴黎與戀人歡聚。那個扣大酒的媽媽桑，受日本教育，用閩南語罵她：「人家腿開開能賺錢，妳是去給人幹，欸，還要花錢，沒見過這麼笨的。」給媽媽桑說中了，男人不是真愛，最終分手了。曾是單純南國小姑娘的席耶娜說：「男人這輩子只記得3種人：初戀、花他最多錢又得不到的女人、床上最合的那個。」身為女人的她則記得：「初戀、對她最好、在錯的時機遇到對的人。」如今席耶娜依然相信真愛，不因在酒店打滾改變，反而因為知道男人怎麼想，更願意花時間溝通，現在她有個穩定交往4年的男友。

友情太奢侈真心信任換來欺騙

「做這行，你永遠不會知道誰是你的貴人。」席耶娜喜歡交朋友，某個常來她店裡的出場店（指做性服務的酒店）小姐，某次帶著日本客人來她當時工作的酒吧，席間，席耶娜聊到自己想開店，日本客人問缺多少？過幾天她接到小姐電話，立刻直奔日本客人投宿的飯店，一進去，就看到黑市的人蹲在地上數錢，直接把日幣兌換新台幣給她。她怕，「這是要玩三P嗎？」出場店小姐說：「他給妳，妳就快拿去存。」席耶娜立刻提著整袋現金，直奔飯店對面銀行。「那是我們第3次見面，他就資助我耶。」後來生意虧本，「客人只笑說，我店開太快了。」

日式酒店小姐的工作時間是晚上8點到凌晨1點，月薪在4萬至10萬元間。但加上客人請客、送禮，物質生活比表面收入更高。有黑道來收保護費？席耶娜說沒有，整個月一家店扣除人事水電房租成本，淨賺不到10萬元，沒油水可撈，黑道一來老闆就倒。目前這家店，她開了3年才回本。

條通的愛情經過精心設計，夜晚的遊戲，醒來就忘了。每次跟男友分手都是席耶娜提的，「年輕時我總覺得可以找到更好的，現在則是不信男人會一輩子養我。」她開日式酒店虧本後，從酒店轉型成酒吧，花費較低，客人也樂得參加店內員工旅遊，大夥泡溫泉、吃美食，買單不是問題，但她萬萬沒想到，「我跟好姐妹開店不看帳本，發現她沒把錢匯進來，走了還要挖我店裡的人。」每次談到戀愛話題，席耶娜都當作笑話講，談到朋友，她語帶哽咽。原來這個時代不只買不起愛情，連友情都太奢侈了。

●下午：妝前妝後

臺灣藝術大學副教授殷寶寧說：「越戰結束，美軍顧問團在台人數銳減，日本經濟復甦，接著台灣1970年代推行出口導向政策，台日貿易活絡。條通的棋盤式街道依照數字順序命名，六條通如同大阪的歡樂街『北新地』，為接待日本商務客，日式酒店林立。」林森北路漸漸成為「極樂台灣」的標誌。但1980至1990年代後期，製造業外移，近年日本景氣下滑，企業裁員縮減交際費，條通全盛時期曾有4、500間日式酒店，現在不到200間。

六條通的十字路口2樓，有一家30多年的髮廊。人行道上擺著日文看板，標榜「台式洗頭」，坐著洗頭加按摩，日本觀光客慕名而來。小姐多是長髮，夾直或電棒燙，週五夜換花樣編髮。設計師月月坐在玻璃落地窗內，淡灰色與藍色間雜長髮，假睫毛，全妝，她每天上班超過8小時，早上10點半髮廊開門，營業到晚上8點半。

「有一次我機車壞了，搭計程車來上班，司機說酒店這麼早上班喔，他以為我是小姐。」月月語調快速，卻能穿過吹風機噪音直達耳朵。她從國中畢業以後就待在這家店，竟也15年了。

美髮師的戰場討好每個夢中情人

林森北路除了酒店，也有住家，「客人看我從洗頭小妹到設計師，我看客人結婚，帶小孩來。」酒店小姐要抓客人，條通的髮型設計師也要用手腕，「我會送面膜給客人，因為我不只提供美髮服務，更希望關係可以長長久久。」林森北路的客人注重細節，月月說，她看到客人水喝到一半，就會加水、換熱的。「要比客人想得更多。」

髮廊上午多是預約客人，中午有上班族，2點左右是卡拉OK店的小姐，5點以後陸續有酒店小姐。每天傍晚7點，就是設計師的戰場。「小姐8點上班，遲到要扣3000元以上，比我一天賺的錢還多，當然要快。」拿著2支吹風機拚命吹乾頭髮。但會遲到的小姐早就習慣，扣那3、5000元，對小姐來說根本不算什麼，反是設計師要把客人推出門外。就像這天我們到日式酒店スナック，傍晚7點了，小姐還在上妝，桌面散亂著化妝品，像來到女生宿舍。問月月，不羨慕小姐有閒有錢嗎？她10多年來看多了，有人是單親為了養育孩子，有人要還債，更多人是沒有目標，辭職不做了，但過沒多久錢花光，換家酒店繼續做，如此循環。

月月說：「這裡小姐大多面無表情，邊吃東西邊做頭髮。」那肅殺畫面，不輸電車通勤的上班族，但這些小姐至少可以遲到，遲到又怎樣，只要她一句話，客人為她多買幾瓶酒就好了，但走出這家髮廊後，她就不再是她自己，她要笑、要撒嬌，要成為酒店客人的夢中情人。

●中午：台灣日本

黑夜之後，人潮散去，綠紅租售紙牌用鐵絲掛著，舊店關了，裝潢工人剷土抹牆，又有新店要開了。

「這裡保險套賣得很好，別的地方客人會多買一個東西擋住，我結帳也不讓它露出來。但有一次，出場店小姐直接拆，叫我盒子拿走。」小玉想起剛來條通上班，不意撞見的赤裸，讓人結帳都會手抖。門市賣得最好的是飲料酒水，咖啡賣得很差，連咖啡機都調去別家分店，大概是快樂的地方不需要清醒。

便利商店24小時營業，小玉在中山區做了7年，這一年多進入條通分店，發現生態截然不同。「生意最好的是晚班，小姐準備要上班，酒客也來了，大夜班比早班生意還好，早班生意最差。」一般而言，早班是便利商店最繁忙的時刻，學生、上班族、各色人馬都在這時傾巢而出，但條通反其道而行，晚上10點後，來的是附近青年旅社的各國旅客，來買啤酒和零食，過了午夜，客人和小姐大多上計程車走了，只剩少爺幫客人買菸、買飲料，大約凌晨5、6點，少爺下班，就買些關東煮充飢。

便利店好競爭過客來去難搏感情

27歲的小玉從小在條通長大，熟悉林森北路，但始終不知道酒店賣什麼，參加條通導覽以後，才發現酒店小姐跟她一樣是上班族。外婆和阿姨都在條通開早餐店，但中式早餐店凌晨3點就開，她從小幫忙了10幾年，反而覺得便利商店排班穩定，該有的福利也沒少，還能接觸形形色色的人。外婆說過，林森北路曾是高級住宅區，戰後才開起酒店和餐廳，如今小玉值班，發現往來客人幾乎都是租屋族，屋主根本不住在這裡。

在酒吧林立的條通，也有服務同志的gay bar，「有一次附近gay bar開幕，店裡擠滿人，我還要說借過，一直結帳結到12點，比起一般客人，我覺得男同志比較有禮貌，會真心說謝謝。他們來玩、過生日，帶來快樂氣氛，我來上班就覺得好開心。」但因為公司人力調度，再過幾天，小玉就要離開條通，前往另一家分店。

幾步就有一家便利商店的條通，其實競爭激烈，「總公司希望我們像柑仔店一樣，跟客人做朋友，也要扛業績。」連便利商店都要抓客人，店員也要跟客人寒暄，像小玉這樣甜甜的鄰家女孩，自然是模範員工。「但是條通的客人都是過客，只買需要的東西，促銷根本沒用，更別提培養感情。」各國旅人在條通來去，「曾有少爺特地跑腿，說客人指定某款商品，我發現日本客人只買日本品牌的茶和零食，不像其他旅客愛嘗鮮。」

正是這種民族性，造就日式酒店從東京延伸到台北，從六本木到林森北路的景況。除了酒店，進入條通餐廳，服務生問你要喝什麼，之後才遞上菜單，一派居酒屋風格，就連牙科，櫃檯見人也先說日文。這裡是台灣，但人們以破碎的日語交談，日本料理店混搭著台語歌，當夜深了，捷運也停駛，唯有計程車亮燈，等著載人離去。

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瘋狂賣客：把缺點變成優點

2013年雙11淘寶總銷售額達到350.18億元，這個數據通過網際網路終端一時間傳遍全球。但是並不是所有的傳統電商都那麼幸運，同樣的2013年，我們也獲得了九大電商倒閉的消息。業界流傳一句話：做大不如做強，做強不如作長。在傳統電商行業面臨前所未有的機遇，但同時也面臨史無前例的考驗。

能存活下來，本身就是一種發展。

對於行業而言，來自台灣的瘋狂賣客走的一條另類的路。

瘋狂賣客從2010年進入大陸的艱難發展瀕臨關閉，到2012年由每日一物轉型團購網站，2013年營收已經達到3億元，而披露的2014年營收業績預期時，相比較去年要實現3倍增長，且可能實現盈利。在國內網際網路電商購物市場舉步維艱的今天，為什麼在瘋狂賣客能夠實現快速增長？

「台灣」本身就是瘋賣依賴一張最佳的主牌。

把缺點做成優點的差異化競爭戰略也只能有瘋賣。

瘋賣網站推出全新的運營模式——每日一物，提供顧客物美價廉的商品給網友。網站兼寫一些無俚頭的文案，為廣大網友提供網購樂趣，並提供可和其它網友討論的「社區」的服務，較國內電商倡導與致力「大而全」的購物理念而言，瘋賣的整體營運具有顯明差異的特徵：

一、差異化戰略。首先，差異化戰略是瘋賣運營的前提。資本是電商運營的生命線，對比國內電商大佬而言，無論從資金、品牌與運營能力上來講，瘋賣簡直無一為敵。在商品、支付、配送、售後高度同質化傳統電商市場大打「大而全」的今天電商購物市場，瘋賣在大陸市場成功延續了當年在台灣「每日一物」的經營賣點。堅持每天推出一款產品活動，無論當天賣得好與不好，在第二天十二點必定會下架換上新品。如此一來既滿足了大陸顧客的好奇心理又規避與電商大佬的正面衝突。正是這種舍掉大而全銷售業績，得來自娛自樂的迅速成長。

二、個性化訴求。作為早期自由商品市場的先行者的台灣，中國傳統文化商業精髓與歐美自由市場領先消費理念完美融合，使得來自台灣的瘋賣較國內電商更能站在制高點全面剖析現行社會生活理念。首先是在傳統台商例如大潤發、康師傅、統一企業刻意去台灣化的今天，瘋賣堅持台灣風格與台灣特色，為瘋賣保留台灣品牌在顧客心中留下良好誠實印象，為後續經營奠定堅實人脈基礎。其次，瘋賣自字體使用、網面設計、活動告知均採用台灣人本設計風格，凸顯人文消費理念視覺。其次是利用無厘頭的文案與評價設置，形成瘋賣別具一格的消費概念與娛樂化的消費教育，帶來前所未有的人文尊崇。再次，相比國內網站信誓旦旦的配貨承諾瘋狂賣客的「別催我」的烏龜卡通卻顯得讓人哭笑不得，進而帶來低成本的口碑傳播與效應，成功塑造了瘋賣區別其他電商的個性品牌形象。

三、特色化商品。商品是B2C購物網站存在與運營的核心。自80年代兩岸關係緩和，台灣文化透過香港傳到大陸，加之90年代兩岸通航後的文化輸入，加速了大陸對台灣的認識與好奇，從鄧麗君到周杰倫，台灣那麼遠又那麼近。自2012年經營波動後，儘管瘋賣也在借鑑其他電商的經營模式豐富了線上產品線。但是在整個采配體系上不難看出一直以港澳台商品為主，這在大陸商品市場「假冒偽劣」肆虐橫行的今天，無形中與又國內其他B2C電商網站的商品建立了明顯的品質區隔，直接地降低消費者識別成本、增強了消費者品牌好感同時間接地緩解了行業競爭帶來的企業精力消耗，使之瘋賣的商品更顯純度與特色。

四、生動化體驗。除別具一格、與眾不同的購物體驗外，在與顧客的互動上，瘋賣將台灣人文更是表達的淋漓盡致。瘋賣在網站上提供可和其它網友討論的"社區"的服務，以供網友與網站、網友與網友之間的三方互動。區別與國內電商在商言商的訊息溝通與例行公事、毫無誠意的回訪機制，瘋賣的體驗式營銷便顯得更具活波可愛。用一元錢購買一個機會或註冊瘋狂賣客用戶，就能收到瘋狂賣客寄來的雜碎，裡面的東西只有打開了才知道。除了有常規的活動，偶爾還會有一些意想不到的活動，與用戶融為一體，使得用戶成為了網站的忠實顧客與口碑傳播者。更零距離的互動上，瘋賣推出的台灣自由行、日本自由行相對與旅遊公司的功利性招商無形中加深了與顧客深層次互動。使顧客從線上到線下切實領略了這個來自台灣電商的用心與用意。

在中國電商之戰日益加劇的今天，商品同質化、服務僵硬化、流程制式化已經成為電商難以逾越的瓶頸，你死我活的資本之戰歸根結底是電商的綜合實力的對抗與博弈。缺少創新、刻意迎合消費市場的功利心態已經成為電商的共有通病。在中國絕大多數電商刻意追求「大而全」的戰略規划下，瘋賣沒有一味地模仿，依靠自己的「小而精」走出自己的一條路子。

把缺點變成優點。

瘋狂賣客能夠僥倖存活，並能夠健康成長絕非偶然，而是必然。沒有創新就沒有未來！另類的瘋賣著實給國內同行上了一堂現實版的現代企業管理課。

行業資料顯示，中國最大電商公司阿里巴巴集團2013年全年營收達到79.5億美元（約合493億元人民幣）。全年凈利潤總額為35.62億美元（約合221億元人民幣）。

對這組數據而言，瘋狂賣客目前的營收幾乎忽略不計。但是，其面向中國大陸這個特色市場、立足台灣特色文化理念、整合港澳台特色商品的特產路子無疑走出來屬於自己的一條路，並且這條路正愈走愈寬。

但是，娛樂化地評價來講：二人轉對藝人而言是一種暫時的生計，但絕不是長期的生活。

同樣的道理也適應瘋狂賣客。

如何進一步提升瘋賣的知名度、美譽度與忠誠度，進一步完善瘋賣的市場戰略，在競爭加劇的國內電商購物市場做大做強做長，對瘋賣來講無疑是一個全新命題。為此，筆者建議：

一、提出瘋賣購物新主張。儘管瘋賣前期提出「每日一物」的促銷活動，但是活動不是主張。你能做的別人也能做。所以，建議瘋賣重新進行戰略定位，重新挖掘「每日一物」的新內涵，打出瘋賣「快樂購物」的新消費理念的轉型與升級，打造電商購物的「迪士尼樂園。」並充分藉助新媒體相對低廉的品牌傳播工具，制定與策劃瘋賣新主張的系列活動，確保瘋賣快樂品牌的全線輸出。

二、豐富現有采配機制。「無論玩法再特別，營收才是硬道理」，複雜多變的商品市場背後隱藏了無數未知因素，掙錢才是王道！所以在現有產品銷售的同時，藉助近一個時期以來，來陸台商誠實守信、合法經營的良好形象，儘快豐富網上「台灣商品區」「香港商品區」「澳門商品區」進而延伸到「韓國商品區」以及「美洲區」「非洲區」……以期迅速擴大商品覆蓋面，搶奪大陸傳統電商尚未關注到的對西方歐美市場商品的市場份額。

三、細分現有消費市場。2014年6月25日，作為第一位訪台的國台辦主任張志軍與台灣大陸委員會主委王郁琦在台北會晤，兩岸關係前景看好。據台灣「觀光局」局長2014年7月1日在台北透露，今年上半年大陸居民赴台個人游遊客超過50萬人次，接近去年的52萬人次，今年全年更有望突破100萬人次。這本身就是一個後續准購買群體。另據中國國家統計局信息透漏，2014年中國在校大學生數量達到2468.1萬人，相當台灣全島人數。如此龐大的優質消費顧客市場，瘋賣戰術更要聚焦傳播，確保商品與消費的精準對位。

四、建立數據模塊分析體系。2012年，「大數據」一詞越來越多地被提及，人們用它來描述和定義信息爆炸時代產生的海量數據，並命名與之相關的技術發展與創新。瘋賣應充分藉助科技技術力量加快顧客資料庫建設，藉以強化對常態顧客與潛在顧客的樣本統計與分析，以此形成自身的資料庫分析模塊，以此形成自身經營數據信息研判機制。

市場機會瞬息萬變、稍縱即逝。對於網際網路更是如此，作為尚在發展中的瘋狂賣客，應該把握自身目前「船小好調頭」優勢，積極整合現有資源，揚長避短、不斷前進。瘋賣才能從自娛自樂到全民娛樂再到打造中國電商購物「迪士尼樂園。」促進瘋賣品牌、產品、渠道到市場的全面升級。讓瘋賣真正「瘋賣。」

截止到2013年底，中國國內電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網絡零售市場交易規模達18851億元，同比增長42.8%。截止到2013年12月，中國網購用戶規模達3.12億人，同比增長26.3%，而2012年用戶規模為2.47億人。

電商購物這個如此龐大消費群體與這片藍海足以容得下的何止一個瘋賣。

電子商務時代是一個「以顧客為中心」的時代，它要求電商的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力於提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現對客戶的關懷並實現對客戶個性化需求快速響應的電商才是這個時代最有活力的電商、最有發展前途的電商。

無疑，把缺點變成優點，瘋狂賣客是一個傳統電商行業現實版典型案例！





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商品訊息簡述: 「100%原豆研磨」啜飲迷人香氣[曼特寧風味]明亮柔和[重烘焙風味]醇厚飽滿享受一杯好時光：早晨的重烘焙緩緩甦醒、午後曼特寧開啟愉悅的午茶時間。大提頓獻給生活忙碌的你~

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